Banca Transilvania – Epilog

Well, well, well… ma mananca degetele si nu ma pot abtzine sa nu share epilogu’ “aventurii cu Banca Transilvania = BT = Banca de Tampitzi”.
Sa o luam pe capitole (e bine sa parcurgeti toate “capitolele” pentru ca “epilogu” e crunt!! Merita citit till the end)

Chapter 1: LOST
Cand e sa ai ghinion… there’s no way back: in decembrie, pe la mijloc, mi-am pierdut buletinu’/cartea de identitate.
Boon. De ce ghinion? Pentru ca speram ca macar dupa 1 luna (aproape) sa-mi vad si eu card-urile si e-bankingu’.
N-a fost sa fie.
Ma prezent la politzie. Explic problema cu CI-ul. Mi se explica ce si cum cu actele necesare ptr. eliberarea unui CI nou. Timp de rezolvare? …iese din discutie! … hopeless.
Dar, am incercat!.

Chapter 2: FINAL COUNTDOWN
Ma duc la BT si le expun problema. Era “gelatu’” la datorie: imi explica concis si in detaliu in acelasi timp: “nu se poate!”. Era joi, 21 decembrie.
Acasa rascolesc tot ce inseamna acte, mape si dulapuri. Triunghiul Bermudelor: nici urma de CI.
Vineri, 22: rascolesc tot biroul. La fel! 0(zero) items found.
Ultima speranta era ca banii sa intre in alt cont, la Kelu. Din ultimele informatii pe care le-aveam, tranzactia catre conturile noastre (salariile adica) urma sa se efectueaza kiar in acea vineri, da’ seara (seara din america de data asta – deci aveam o diferentza de fus orar de 8 ore). “Last chance.. ultimu’ tren.. ” imi zic.
Ajung la firma. Ghinion: banii au sosit mai devreme. Conturile noastre sint full. Iar eu soooo fucked up!!
Dezamagit, dezarmat, fara kef de viatza renuntz a mai bate drumu’ iar la BT.
Doar pana a 2-a zi.

Chapter 3: BATTLE EARTH
Sambata, 23: (au program pana la 13 – daca am retzinut eu bine).
Ma inarmez cu TOATE actele din casa care atestau ca sint “eu” – unele aveau chiar poza. La 11 si ceva eram prezent la BT: era o tante brunetzica… dragutzica ea dar … helpless. Imi explica detaliat, calma si cu sange rece: nu se poate.
Fierbeam. Mi-am adus aminte, brusk si deodata, de filmul “Anger management”: “guuuuuzzzz fraaaabaaaaa”.
Ii explic si eu in detaliu: nu am cum sa scot buletin in cateva zile, trebuie sa existe o alta cale, nu? Ca doar nu mi-am mancat buletinu..
Deh, shits happen! O banca ar trebui sa ia in calcul si kestia asta.
Imi spune ca ar fi mai bine sa vorbesc cu cineva “din conducere” dupa sarbatori ca in acel moment nu era nimeni “autorizat”.Ok… Ma gandesc ca poate acel “cineva” autorizat o sa-si dea seama ca sint eu, ca sint sarbatori si ca e o situatie de reihat.

Chapter 4: FINAL DESTINATION
Fac, mental, finantzele existente. Sint pe verde, ceea ce e bine. Intru pe galben dupa sarbatori. Ok, mai incerc atunci.Trec sarbatorile (super faine by the way, bradutz, alea.. alea..).
Revenind…

Chapter 5. RETURN OF JEDI
Pe 27 (parca, nu retzin exact) ma intorc la BT: am luat din casa TOATE actele care atestau (din pct. meu de vedere) ca sint eu (n-ati vrea sa stiti ce acte am luat: TOT!)
Ca sa fiu sigur de banii din cont, ma duc la Silvia (yeap, the smart blondie girl). Ii dau foitza cu nr. de conturi, se uita si-mi spune sumele. Auch! The money just landed! Ii zambesc! (merita). Si ea la fel! :D

Chapter 6: ENEMY AT THE GATES
Ca sa fac putzina “social engineering” trec apoi pe la casierie. Ii spun problema lu’ tantea aia. “no way, dude”.
Ii explic ce si cum. Se uita la pasaportul vechi (desi mi-a spus ca NO WAY fara CI), apoi se uita la cartea de alegator. Da’ un telefon… Imi spune ca ea “nu-si asuma responsabilitatea”. Ce kestie, ptr. ei primeaza CI-ul si apoi omul. Responsabilitate ptr. ce? Ca vine altcineva in locul meu? WTF? O clona? Deja au luat in calcul kestia asta?? Si imi spune ca, oricum, cartea de alegator nu mai e valabila.
“S-a scos? Da!”
Pai, daca s-au scos, de ce AZI (10/01/2007) eu am primit una noua de la Politie? Whatever…
So, first entry failed!

Chapter 7: BEHIND ENEMY LINES
Ma duc back la “gashca vesela”. La datorie era “tipu’ de treaba” de care va povesteam in primu’ post.
Ii spun poezia iar: CI lost, me homeless, me moneyless, me “nichts Ausweispapiere” decat cele pe care le-aveam la mine. Si un pashaport vechi, expirat din 2002: l-am luat in sperantza ca poate isi dau seama ca ala de-acum 7 ani seamana cat de cat cu mine (asta ca sa nu mai precizez poza de pe cartea de alegator).
Carrraie.. marrraie…
Eu fac “galerie”: “stiti, sa stau in cap si n-am cum sa scot alt CI anu’ asta; politzia stie, toata lumea stie ca n-am cum! Nu exista CHIAR nici o solutie?”
Da un telefon. Vorbeste, explica problema… (mi se pare ca a vorbit cu “gelatu’” la telefon, cred…)
Ia pasaportu’. Se duce undeva. Se intoarce: imi dau doar cardu de la contu’ de lei. Tot e bine, imi zic (cu 10% mai merg putin pe verde)
Imi da o foaie, semnez, imi da cardul, etc. (cand am semnat, mi-a cerut sa fac semnatura care am facut-o si pe contract – super tare faza: cred ca stia el ce stia, pentru ca am o semnatura care greu greu greu greu poate fi imitata – are o smecherie de fintze). Anyway…
Incerc marea cu degetu’: stiti, am si cont de e-banking deskis. “Stiu, dar ptr. asta trebuie sa vorbitzi cu colegul meu”. Adica cu “gelatu’”.
Asta e!
Of course, golesc cardu’ si ma duc home. Si trecu’ 2007.

Chapter 8: MY PRECIOUS.
Azi, 10/01/2007. Ora 12. Sun la politzie. “Da, puteti sa veniti sa va ridicati CI-ul”.
Ora 12:38: Am CI nou… luceshte! :)
Ora 13:15: BT. Facing the devil: “gelatu’”. :D
Ii zambesc, imi zambeste, isi aduce aminte de mine (of course) si bate in butoane. Se uita la buletin, zambeste: “se vede ca e nou”. (Yeah, sure… there’s no sugar)
Rascoleste un sac cu carduri si un sac cu foitze din alea cu PIN-uri. Primesc cardu’ (ala de platzi pe net). Primesc si e-bankingu (niste foitze si un “how-to”). Apoi o copie de pe contract. Si o “zi buna si la revedere”. In tot acest timp s-a uitat la buletin de 2 ori.
Daca eu stiam TOATE datele de pe buletinul veki si [DACA] ei aveau si copia lui d’atunci de cand am facut contractul, la ce le trebuia MUSAI? Sa se uite pe el de doo ori? Ii puteam spune si eu. Dar deh, eu n-aveam fatza de buletin; data viitoare am sa trimit doar buletinu’ sa rezolve treburile… Pe naiba, ca n-au sa mai fie. Nu cu Banca Transilvania.

Chapter 9: MIDNIGHT CALLER.
La cat ghinion am avut in trecut pe-atat de norocos am fost azi. AZI e faza fazelor.
So, ma duc la casierie si scot TOT ce-aveam in conturi, tot, tot, tot. Am lasat sa bata vantu’…
Mai fac niste platzi urgente si.. ma intorc la office.
Ora 17 sau 18:00 (nu retin exact): suna telefonul. THE RING.
Numar necunoscut. Daamn…
Raspund..
“Buna ziua, etc..etc.. de la Banca Transilvania va deranjam”.
(wtf?…)
“Stiti, eu sint cel care v-am dat cardu’ inainte de sarbatori…”
“Asa…” (era “nenea de treaba”)
Urmeaza o discutie de 2 sau 3 minute pe care o sa o rezum asa: “d-na directoare” a lor, de la BT, doreste sa vin pana la sediul lor sa stam de vorba.
“…si care ar fi topicul discutiei? …in ce problema?”
“…nu va pot spune mai mult, e tot ceea ce mi-a transmis d-na directoare”.

Auch… nu miroase bine deloc.

Le spun ca nu am cum sa-mi fac nici o planificare pe sapt. viitoare, eventual sa-mi dea un email ceva unde sa pot spune/reprograma cand am fiu disponibil.
“ok, puteti da un email pe contul colegului X” (adica, “gelatului”). E o ecuatie cu o singura necunoscuta: “d-na directoare”.

Chapter 10: I KNOW WHAT YOU DID LAST SUMMER
Stiu (si sint sigur ca cei de la BT citesc kestia asta): so, “dragilor”: un webserver are prostu’ obicei de a tzine log-uri la cine vine, de unde vine si ce citeste. Exista un GOOGLE care ma iubeste: mi-a indexat post-urile (adica inscrierile) despre Banca Transilvania si le-a pus si in primele pagini – deh, dragoste mare.
Exista si un RIPE.net care “stie” toate ip-urile, kiar daca ale voastre n-au “reverse”. (ask you IT geek about it)
Stiu ziua/zilele cand ati intrat.
Stiu cum m-ati gasit.
Stiu ce-ati citit de pe blog (si de cate ori).
NU STIU de ce vretzi sa vorbitzi cu mine. Scuze. Reformulez. NU STIU de ce vreti sa ne vedem, face 2 face, eu si “d-na directoare”.

Mi se pare “ciudat”… sa sunatzi un om si sa-i spuneti ca vretzi sa vorbitzi cu el dar… fara sa precizati motivul. Oare ‘nenea de treaba’ chiar nu stie sau… sint doar eu paranoic cand am sesizat pauza de 2 secunde (fatala) in a gasi raspunsul la intrebarea mea “…in ce problema?”
Anyway, nice try, dude! :) Next time when you’re about to say a lie, do NOT smile. Chiar daca nu ‘se vede’…

Va cred in stare sa-mi luatzi gatu’… sincer!
Ma gandesc: daca n-ash fi avut prezentza de spirit sa-mi golesc azi conturile, oare cum m-ati fi fortzat sa stau de vorba cu voi?
:D

Chapter 11: EPILOG
Inital, cand am scris acest post, am zis sa scriu TOT. N-am s-o fac (inca). Am sa las ultima parte (the cream) pentru alta data. Momentan am sa ‘sondez’ piatza dupa idei/sfaturi/sugestii.
So, the little mighy “blogosfera”, voi ce-ati face in locul meu? Ati stabili o intalnire cu “d-na directoare” sau… va ducetzi la alta banca? (ceea ce am sa fac eu maine – doar sa strang date si formulare)

14 comments

  1. Intai de toate: nu e etic din partea D-nei Directoare sa te cheme fara sa iti precizeze intentiile.

    2nd advice: daca iti prezinta motivul “vrem sa veniti sa ne impartasiti experienta ca sa putem sa ne imbunatatim serviciile” si cand ajungi acolo atinge “alte subiecte” intr-un mod neelegant iti recomand sa te ridici si sa ii zici un sec “LA REVEDERE”. Sper totusi sa nu se ajunga la chestii d-astea.

     

    P.S. Ai nevoie de serviciile mele? :D (nu sunt eftin)

    Reply

  2. Am avut si eu probleme legate de ei (Banca Transilvania): 1. niste operatiuni cu cardul refuzate la POS dar aparute ca si executate (chestie care am reparat-o in 10 zile cu mari eforturi) dar mi s-a intamplat si la Raiffeisen Bank.

    2. alte chestii care tin de tampenia personalului de la front-desk (incl. de la Suc. Unirii – Pta. Alba Iulia unde fiind printre primele aparute in Bucuresti eu speram sa fie personal cu experienta). Totusi daca va uitati la alte probleme asemanatoare postate pe forumuri o sa vedeti ca se intampla peste tot acelasi lucru.

    DAR:

    – lipsa de personal specializat e o problema intalnita in mai toate bancile (isi fura unele alteia personalul)

    – cine sta la front-desk cativa ani si devine expert : ori nu mai rezista acolo (lucrul cu publicul e demolator), ori se muta la back-office lasand locul liber la alta generatie de “boboci” lipsiti de orice experienta.

     

    Asa stand lucrurile , ceea ce am citit mai sus in cele 10 capitole mi se pare ceva normal. Totusi dc nu ai CI nu prea ai ce cauta acolo sa manevrezi bani prin conturi , este o chestie ce tine de siguranta.

     

    Dupa cum se observa eu le iau apararea un pic pt ca nu au comisioane de mentenanta a conturilor curente dar si pt ca mi-au dat un card de credit Mastercard cu o limita de suma uriasa pt mine (peste 10.000 Ron) in conditiile in care nu am carte de munca. Cum am facut ? Am vorbit direct la Cluj, unde intradevar este “fabrica de carduri” si unde se pune stampila cu “aprobat” pe toate cererile. Toate problemele din Bucuresti se rezolva de la Cluj, unde de fapt este si sediul social al bancii (dar si oamenii de valoare ai bancii).

    Un alt amanunt: sunt si un mic actionar al bancii de vreo 5 ani, asa ca sa nu mai aud comentarii nefavorabile aici ca da dracu’ faliment … :)

    Reply

  3. eu zic sa te duci sa vb cu ‘dna directoare’, si sa ne zici si noua ce s-a intamplat la intrevedere.

    Reply

  4. bade, fara buletin, la nicio banca nu te primea, nu numai la ei. Astea-s regulile.

    Reply

  5. @Arhi: cu putin timp inainte de sarbatori, sotia s-a dus la Banca X si si-a ridicat cardul cu cartea de alegator (a motivat ca momentan doar asta are la ea). N-a fost nici o problema. D’asta m-am inarmat si eu cu TOT ce aveam in materie de acte.

    Reply

  6. Daca intradevar ai fost sunat si invitat la banca sfatul meu este sa nu te duci. Probabil unul din angajati te-a “parat” conducerii si acum din inaltimea scaunelor de directori te-au invitat ca sa te “urecheasca”. In nici un caz nu e vorba de imbunatatirea serviicilor. Daca directoarea era un bun manager nu ai mai fi avut motiv sa scrii despre cele intamplate si oricum atat timp cat nu ai spus despre ce sucursala e vorba ea nu are o treaba, isi ia in continuare salariul si isi vede de ale ei. Faptul ca nu ti-au prezentat intentiile denota in continuare aceeasi nesimtire si de aici poti trage singur concluzia despre ce ar urma.

    Reply

  7. […] In schimb, altii si-o iau mai rau. De exemplu, Mişu. Pe de alta parte, eu am avut probleme cu alte Banci de Timpiti (cum a poreclit WM BT-ul, porecla ce se aplica si altora, din fericire sau din pacate), precum BRD si ceva ING. In fine, astea sint povesti. Ce e de vazut e, mai degraba, cazul lui Mişu (adica WM, e vorba de una si aceeasi persoanal). Just take a look and give an opinion.  Tags: banca transilvania banci […]

    Reply

  8. ING ? E prima oara cand aud ca nu merge ceva bine la astia !!! Ca peste tot unde m-au uitat pe forumuri sa fac unele comparatii nu am auzit decat cuvinte de lauda la adresa lor.

    Poate si din cauza ca la astia nu exista nu mai exista oameni la front-desk. Doar un fel de automat/agregat/multicash/bancomat/robot bancar/POS / cum-s-o-numii care face tot ce-i ceri ! Doar sa-i intelegi functiile si gata ! Deci aici este explicatia serviciilor ireprosabile !

    Reply

  9. […] am vazut pe la Alex si Misu cum isi “alintau” bancile pe la care au poposit … in consecinta o sa va povestesc operatiunea “ora BRD” … acu fix 1 an de zile mi-am facut cont la BRD ca eram in “goana dupa carduri” … doream sa am carduri la toate bancile ca sa testez sa vad care este mai avantajoasa … m-am pricopsit cu un  Cardul 10 de la BRD … la scurt timp am incercat si un depozit multiplan la aceasta banca care s-a dovedit a fi o afacere proasta si am renuntat la el … povestea incepe undeva pe data de 5.01 ac … m-am dus la banca sa-mi ridic cardul nou pentru ca cel vechi expirase … bineinteles ca nu era venit nici cardul si nici pinul desi la celelalte banci toate lucrurile astea s-au desfasurat cu exactitate … mi-au spus sa revin saptamana urmatoare ca poate poate … 8.01 luni ora 9 fix s-a deschis banca iar eu eram primul client pentru ca aveam nevoie sa extrag din cont cativa ron … verifica o donsoara e-cardu lor intern si surpriza … cardul era ajuns dar nu si pinul … interesant a fost cand am intrebat cand a sosit cardul si mi se spune ca din luna decembrie anul trecut … hmmm si pe 5.01 nu era nici un card emis … minciuna pe fata … nu le-am atras atentia si am rugat sa scoata din cont xyz ron … no problem … operatiune efectuata cu succes … “- Reveniti vineri pentru a ridica noul card impreuna cu pinul … o zi buna” … 12.01 ora 9 fix (parca as fi turbat cu ora fixa ) … ma duc la alt ghiseu ca poate reusesc sa scap mai repede … dau de alta donsoara ce se ascundea pe dupa scaun … ii explic cum sta treaba, acum le-am atras atentia ca am fost mintit pana acum si sper sa se rezolve cat mai repede … verifica iar daca este sosit cardul si pinul …. se vedea ca PC-ul nu era prietenul ei asa ca a luat la rasfoit un teanc de vreo 60cm inaltime … si stau si stau si stau … “- Ne pare rau dar cardul nu este sosit” … in acel moment am zis ca explodez … cardul meu are picioare si se joaca cu cei de la BRD … ii spun de la inceput cum sta treaba … se mai consulta cu o vecina de birou(cea care mi-a spus ca a sosit cardul ) … “- Cardul nu este sosit … ne pare rau” … acu imi ies din pepeni si ii cer sa-l cheme pe sefu/sefa ei … suna la un nr de 3 cifre si imi spune ca in 10 minute … sa iau loc in sala si sa astept … credea ca scapa usor cu mine ) … ii spun ca vreau sa scot de pe card 90ron (asa ca sa testez sa vad daca se uita la contul meu) … in vreo 5 minute imi raspunde ca nu pot sa scot asa multi ron pentru ca disponibili sunt doar 20ron … acu i-am aruncat un zambet larg de tot si o rog sa mai verifice o data … mai trec 5 minute … apropo nu mai venea sefu’ … acelasi raspuns … o rog sa-mi scoata un extras de cont ca sa ma asigur ca asa este … zis si facut … studiez respectiva foaie si surpriza aveam bani pe card sa beau 1 luna fara oprire … hopa si sefu … ma duce intr-un birou ne punem la discutii … iar dupa 25 minute de vorbe in vant si etc … il opresc si ii reamintesc ca eu vreau cardul nu sa-mi prezinte el banca … verifica si imi spune ca nu a sosit nici un card cu numele meu la ei la banca … il intreb respectos daca asta este o razbunare pentru motivul ca am renuntat la serviciile lor (depozitu multiplan) ..”- nu este adevarat” … “ok, atunci vreau cardul altfel renunt de tot la serviciile lor” … mi-a spus sa mai verifice o data … intre timp verific extrasul de cont si imi pun mainile in cap cand vad comisioanele percepute de ei … si mi-am zis ca trebuie sa renunt la aceasta banca … dupa ce a studiat problema vine cu o propunere … sa-mi dau cardul disparut/pierdut/etc … ca sa mi se emita alt card … “- dar toate acestea pe bani dumneavoastra” … prosteala pe fata … “nu, multumesc” … l-am salutat si am plecat la donsoara de la ghiseu sa scot cei 90ron … minune acu aveam bani in cont … Banca Transilvania este OK pentru mine … am efectuat plati cu cardul online, am folosit cardul la diverse magazine si este totul OK … […]

    Reply

  10. bt e super banca pe langa bancile din top 5!

    am cont acolo si stiu ce vorbesc, credeti-ma!

    Reply

  11. Nu te sperii cam tare pentru un tip care le stie pe toate? Eu personal am cont la BTRL de cativa ani si au de departe unul din cele mai bune servicii.

    Ca nu ai CI nu e vina bancii. Dar poate gasesti o banca la care sa iti accepte operatiuni fara CI si patesti ce am patit eu (nu de la banca, ci de la alta “institutie”): sa vina cineva si sa ridice bani in locul tau.

     

    Incearca un card la Bancpost sau BCR daca vrei sa stii cozi si umilinta in fata omului de la ghiseu…

     

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *